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Condizioni Generali per Resi e Cambi

Per poter beneficiare di un reso o un cambio, è fondamentale che gli articoli soddisfino le seguenti condizioni:

• Integrità del Prodotto: L'articolo deve essere restituito nelle sue condizioni originali, non utilizzato, non lavato, non danneggiato e privo di segni di usura che ne compromettano la rivendibilità come nuovo. Eventuali etichette, sigilli di sicurezza o pellicole protettive non devono essere stati rimossi o alterati.
• Imballaggio Originale: L'articolo deve essere restituito nella sua confezione originale integra, completa di tutti gli accessori, manuali, parti e materiali di imballaggio (es. scatole, sacchetti protettivi, supporti). L'assenza o il danneggiamento dell'imballaggio originale potrebbe comportare una riduzione del rimborso o il rifiuto del reso.
• Prova d'Acquisto: È indispensabile fornire una prova d'acquisto valida, come la ricevuta originale, la fattura o la conferma d'ordine. Senza una prova d'acquisto, non saremo in grado di elaborare il reso o il cambio.
• Tempistiche: La richiesta di reso o cambio deve essere avviata entro il periodo specificato dalla presente politica, a partire dalla data di ricezione dell'articolo.

Procedura di Reso

Segui questi semplici passaggi per avviare la tua procedura di reso:

1. Contatto Iniziale: Invia una richiesta di reso al nostro servizio clienti entro quattordici (14) giorni di calendario dalla data di ricezione del tuo ordine. Puoi farlo tramite l'apposito modulo di contatto sul nostro sito web o inviando una email all'indirizzo indicato nella sezione "Contatti". Nel messaggio, includi il numero d'ordine, il nome dell'articolo che desideri restituire e una breve descrizione del motivo del reso.
2. Autorizzazione al Reso: Il nostro team di assistenza clienti esaminerà la tua richiesta e, se approvata, ti fornirà un numero di autorizzazione al reso (RMA) e le istruzioni dettagliate su come procedere con la spedizione. È fondamentale non spedire l'articolo prima di aver ricevuto questa autorizzazione.
3. Spedizione dell'Articolo: Imballa accuratamente l'articolo, includendo tutti gli accessori originali e una copia della prova d'acquisto. Scrivi chiaramente il numero RMA all'esterno del pacco. La spedizione dell'articolo restituito deve avvenire entro quattordici (14) giorni di calendario dalla data di ricezione del numero RMA. I costi di spedizione per il reso sono generalmente a carico del cliente, a meno che il reso non sia dovuto a un difetto del prodotto o a un errore di spedizione da parte nostra. Si consiglia di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e assicurato, in quanto Onyxeonbare non è responsabile per pacchi smarriti o danneggiati durante il trasporto di ritorno.
4. Ispezione e Rimborso/Cambio: Una volta ricevuto il pacco, il nostro team ispezionerà l'articolo per verificare che soddisfi tutte le condizioni di reso. L'elaborazione e l'ispezione possono richiedere fino a sette (7) giorni lavorativi. Successivamente, procederemo con il rimborso o il cambio come specificato.

Modalità di Rimborso

Il rimborso verrà elaborato non appena l'articolo restituito sarà stato ispezionato e approvato. Le modalità sono le seguenti:

• Metodo di Pagamento Originale: Il rimborso sarà emesso utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale. Ad esempio, se hai pagato con carta di credito, il rimborso verrà accreditato sulla stessa carta. Se hai utilizzato un servizio di pagamento online, il rimborso verrà inviato al tuo account.
• Tempistiche del Rimborso: Una volta che il rimborso è stato elaborato da Onyxeonbare, potrebbero essere necessari ulteriori cinque (5) a dieci (10) giorni lavorativi affinché i fondi appaiano sul tuo estratto conto, a seconda delle politiche della tua banca o del tuo fornitore di servizi di pagamento.
• Costi di Spedizione Iniziali: I costi di spedizione originali (quelli pagati per ricevere l'ordine) non sono rimborsabili, a meno che il reso non sia dovuto a un articolo difettoso o a un errore di spedizione da parte nostra.

Procedura di Cambio

Se desideri cambiare un articolo con una taglia, un colore o un modello diverso, segui la procedura di reso e specifica la tua richiesta di cambio. I cambi sono soggetti alla disponibilità di magazzino. Se l'articolo desiderato non è disponibile, verrà emesso un rimborso secondo le modalità sopra descritte.

• Disponibilità: Il cambio è possibile solo se l'articolo desiderato è disponibile al momento della ricezione del tuo reso.
• Differenze di Prezzo: In caso di cambio con un articolo di prezzo superiore, ti verrà richiesto di pagare la differenza. Se il nuovo articolo ha un prezzo inferiore, la differenza ti verrà rimborsata.
• Costi di Spedizione per il Cambio: I costi di spedizione per l'invio del nuovo articolo in cambio sono generalmente a carico del cliente, salvo accordi diversi in caso di difetto o errore.

Articoli Non Rimborsabili o Non Scambiabili

Per motivi di igiene, sicurezza, natura del prodotto o personalizzazione, alcune categorie di articoli non possono essere restituite o scambiate. Ti preghiamo di leggere attentamente la seguente lista prima di effettuare un acquisto:

• Prodotti Digitali: Software scaricabili, licenze digitali, e-book, buoni regalo digitali o qualsiasi altro prodotto non tangibile.
• Articoli Personalizzati o Su Misura: Prodotti realizzati o modificati specificamente su richiesta del cliente (es. incisioni, stampe personalizzate, abbigliamento su misura).
• Prodotti Deperibili: Alimenti, bevande, fiori freschi e altri articoli con una data di scadenza ravvicinata.
• Articoli per Igiene Personale e Salute: Prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna (es. cosmetici, intimo, costumi da bagno, auricolari, spazzolini da denti, dispositivi medici).
• Articoli Senza Imballaggio Originale o Danneggiati dal Cliente: Prodotti restituiti senza la loro confezione originale integra, etichette rimosse, o che presentano segni evidenti di utilizzo, lavaggio o danneggiamento non imputabili al trasporto o a difetti di fabbrica.
• Articoli in Promozione Speciale o Vendite Finali: Prodotti chiaramente indicati come "vendita finale" o "non restituibile" al momento dell'acquisto (es. liquidazioni, vendite flash con condizioni specifiche).

Ci riserviamo il diritto di rifiutare resi che non rispettano le condizioni sopra elencate. In tal caso, l'articolo verrà rispedito al cliente a sue spese.

Articoli Difettosi o Erronei

Se ricevi un articolo difettoso, danneggiato durante il trasporto o un articolo diverso da quello ordinato, ti preghiamo di contattare immediatamente il nostro servizio clienti entro quarantotto (48) ore dalla ricezione. Ti chiederemo di fornire fotografie chiare del difetto o dell'errore. In questi casi, Onyxeonbare si farà carico di tutti i costi di spedizione per il reso e la sostituzione o il rimborso completo, a seconda della tua preferenza e della disponibilità del prodotto. La tua segnalazione tempestiva ci permetterà di risolvere il problema nel modo più rapido ed efficiente possibile.

Gestione dei Dati Personali

Per l'elaborazione delle richieste di reso e rimborso, sarà necessario raccogliere e trattare alcuni dati personali (come nome, indirizzo, dettagli dell'ordine e informazioni di pagamento). Onyxeonbare si impegna a proteggere la tua privacy e a trattare tutti i dati personali in conformità con le normative vigenti sulla protezione dei dati. I tuoi dati saranno utilizzati esclusivamente per le finalità legate alla gestione del tuo reso o rimborso e non saranno condivisi con terze parti non autorizzate. Per informazioni più dettagliate su come trattiamo i tuoi dati personali, ti invitiamo a consultare la nostra Informativa sulla Privacy disponibile sul nostro sito.

Contatti

Per qualsiasi domanda o chiarimento riguardante la nostra politica di reso e rimborso, o per avviare una procedura di reso, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti. Siamo a tua disposizione per assisterti e garantire la tua piena soddisfazione.

• Email: [Inserisci qui l'indirizzo email del servizio clienti]
• Modulo di Contatto: Disponibile nella sezione "Contatti" del nostro sito web.
• Orari di Servizio: [Inserisci qui gli orari di disponibilità del servizio clienti, es. Lunedì-Venerdì, 9:00-18:00]

Disposizioni Finali

Onyxeonbare si riserva il diritto di modificare la presente politica di reso e rimborso in qualsiasi momento, pubblicando la versione aggiornata sul proprio sito web. Ti invitiamo a consultare periodicamente questa pagina per essere sempre informato su eventuali aggiornamenti. La versione più recente della politica sarà sempre quella in vigore e applicabile a tutti gli acquisti effettuati dopo la data di pubblicazione dell'aggiornamento.

Grazie per aver scelto Onyxeonbare. Apprezziamo la tua fiducia e ci impegniamo a offrirti un'esperienza di acquisto trasparente e soddisfacente.